Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Principe général

Notre entreprise met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. Toutefois, conformément à la législation applicable, les remboursements ne sont possibles que dans les conditions définies ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans demande préalable.

3. Conditions pour obtenir un remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

- être retourné dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisé au-delà d’un simple essai ;
- être retourné dans son emballage d’origine complet ;
- être propre à la remise en vente.

Tout produit présentant des signes d’utilisation, de détérioration ou retourné incomplet pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel correspondant à la perte de valeur du produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. L’entreprise ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. Inspection et validation

Tous les produits retournés sont inspectés à réception.  
Le remboursement est effectué uniquement après validation de l’état du produit.

6. Délai de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Remboursement partiel

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, une déduction pourra être appliquée sur le montant du remboursement en raison de la dépréciation du produit.

8. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- contenus numériques fournis immédiatement après l’achat ;
- produits susceptibles de se détériorer rapidement.

9. Retours non autorisés

Tout retour effectué sans autorisation préalable du service client pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.